Maison de tricots et savoir-faire depuis 1972

FOIRE AUX QUESTIONS

 

Comment effectuer un achat?

Chez ça va de soi, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus facile et la plus agréable possible.

  • Utilisez les liens FEMMES, HOMMES et ACCESSOIRES pour parcourir chacune de ces catégories. Vous pourrez affiner votre recherche grâce à divers filtres.
  • Lorsque vous avez trouvé un article, sélectionnez la couleur et votre taille, puis appuyez sur le bouton AJOUTER AU PANIER.
  • Vous pouvez consulter les articles de votre panier à tout moment et sans quitter votre page en sélectionnant le lien PANIER, en haut à droite de la page. Vous pouvez ajouter des produits à votre WISHLIST (voir la question Comment créer une liste de souhaits?) ou utiliser le lien SUPPRIMER DU PANIER pour enlever des articles de votre panier.
  • Cliquez sur PROCÉDER À L’ACHAT pour terminer votre commande

 

Comment choisir la bonne taille?

Pour toutes questions relatives aux mensurations, consultez la charte des tailles internationales et équivalences. Nous vous indiquons aussi dans la fiche «Guide grandeurs», les dimensions du mannequin. 

Comme les tailles peuvent légèrement varier en fonction des styles et des matières, nous vous indiquons la silhouette de chaque item. 

 

Comment savoir si un article est toujours en stock?

À de rares exceptions près, tous les produits proposés sur le site sont en stock. Si la taille ou la couleur en question n’est pas disponible au moment de l’achat, la case correspondante n’apparaîtra pas. Par ailleurs, veuillez noter que même si un article est dans votre panier, il peut toujours être acheté par un autre client jusqu’à ce que vous ayez terminé votre commande et appuyé sur le lien PROCÉDER À L’ACHAT. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, ajoutez-le à votre LISTE DE SOUHAITS pour être alerté lorsqu’il sera de nouveau disponible

 

COMMENT CRÉER UNE WISHLIST?

Une liste de souhaits est très utile pour enregistrer vos modèles préférés ou partager vos choix avec des amis.

  • Pour créer une WISHLIST, vous devez vous inscrire et vous connecter à notre boutique en ligne. Lorsqu’un article vous intéresse, cliquez sur le bouton AJOUTER À MA LISTE, et il s’affichera automatiquement dans votre liste
  • Vous trouverez votre WISHLIST au coin supérieur droit de la page.
  • À partir de votre WISHLIST, cliquez sur l’image de l’article pour revenir à la page du produit et obtenir davantage de détails
  • Vous pouvez également ajouter dans votre panier des articles enregistrés dans votre WISHLIST en cliquant sur le bouton AJOUTER AU PANIER
  • Pour supprimer un article dans votre WISHLIST, cliquez sur le bouton à droite de l’item.

 

Quels sont les modes de paiement acceptés par ça va de soi?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express.

 

Est-ce sécuritaire de payer avec une carte de crédit sur le site de ça va de soi?

Votre sécurité de paiement en ligne est très importante pour nous. Nous utilisons la passerelle de paiement électronique sécurisé de la banque TD qui soutient et traite en toute sécurité les données de votre carte de crédit, s’assurant qu’elles restent protégées. En outre, cette passerelle confirme que l’adresse de facturation que vous fournissez correspond à l’adresse dans votre dossier de carte de crédit. Enfin, l’utilisation d’un numéro d’identification personnel lors d’une transaction en ligne nous permet de vérifier en temps réel l’authenticité de l’acheteur en ligne.

 

Quel est le montant des taxes à payer?

Les prix affichés sur le site sont hors taxes. Lorsque vous soumettez votre commande (PROCÉDER À L’ACHAT), les taxes sont automatiquement calculées sur la valeur totale des marchandises en fonction de votre province et elles s’affichent sur la page récapitulative de votre commande.

 

Comment savoir si ça va de soi a reçu ma commande?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel automatisé confirmant la réception de la commande et du paiement.

 

Dans quels pays ça va de soi expédie ses articles?

Ça va de soi expédie au Canada et à l'International. Si votre destination ne figure pas dans les choix lors de la commande, veuillez nous contacter.

 

Est-ce que ça va de soi expédie à des boites postales ou chez des transitaires?

En aucun cas, nous n’expédions des marchandises à des boites postales ou chez des transitaires.

 

Est-ce que ça va de soi peut expédier des articles d’une même commande à plusieurs adresses?

Une commande ne peut être expédiée qu’à une seule adresse. Par conséquent, si vous commandez des articles à livrer à plusieurs endroits, vous devrez passer autant de commandes distinctes qu'il y a d’adresses de livraison. Nous vous suggérons d’ajouter ces adresses à votre carnet, afin d’accélérer votre processus de commande une prochaine fois.

 

Peut-on suivre sa commande?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation détaillant l’expédition, ainsi qu’un numéro de suivi et un lien.

 

Faut-il signer pour la livraison des commandes?

Une signature est nécessaire pour les colis livrés par Postes Canada et par FedEx.

 

Comment retourner ou échanger un article

Pour faciliter le retour ou l’échange gratuit, nous avons ajouté une étiquette de réexpédition prépayée à toutes les commandes destinées au Canada. Il vous suffit d'apposer sur le colis l'étiquette afin de nous renvoyer le paquet. Si vous désirez échanger un item, veuillez nous contacter par courriel à service@cavadesoi.com pour que nous puissions procéder à l'échange.

Les articles doivent nous être renvoyés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour obtenir leur remboursement ou dans les 14 jours ouvrables pour un échange.

Les articles doivent être accompagnés du bordereau de retour et réexpédiés dans leur état d’origine, sans avoir été portés, avec l’étiquette toujours attachée au vêtement et la facture.

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou l’échange si l’une de ces conditions n’est pas remplie.

 

Peut-on commander un article à offrir en cadeau?

Il est facile d’offrir un cadeau de la boutique en ligne ça va de soi. En finalisant votre panier, veuillez entrer votre adresse pour la facturation et l'adresse du destinataire pour l'expédition. Veuillez ensuite nous envoyer un courriel à service@cavadesoi.com , pour nous préciser que votre achat est un cadeau. 

Nous veillerons à ce que le destinataire reçoive la commande dans une boîte cadeau, avec une facture vierge, sans prix, et un bordereau de retour. 

 

Est-ce qu’un cadeau peut être retourné ou échangé par son destinataire?

Si le destinataire de votre cadeau souhaite l’échanger pour une autre taille ou couleur, il lui suffit de nous le retourner en utilisant l’étiquette de réexpédition prépayée. Si le destinataire souhaite échanger l’article reçu pour un autre modèle, il doit nous le retourner. Nous créditerons votre compte du montant correspondant et vous pourrez ensuite lui commander le nouvel article en cadeau.

 

Est-ce que les renseignements personnels demeurent confidentiels?

Afin que vous magasiniez sur notre site, nous avons besoin un certain nombre de renseignements, comme votre nom, votre adresse ou votre numéro de carte de crédit, dont nous vous assurons la stricte confidentialité. À aucun moment, nous ne vendons, ni n’échangeons ou partageons aucun renseignement personnel avec des tiers. Pour en savoir davantage à ce sujet, consultez notre Politique de confidentialité

 

Que sont les témoins (cookies) et devrais-je m’en inquiéter?

Les témoins (cookies) sont des suites d’informations stockées par votre navigateur web sur votre disque dur afin de suivre votre cheminement sur les sites Internet. En collectant et en sauvegardant les informations reliées à vos préférences de navigation, ils permettent aux applications web de réagir de manière personnalisée et d’ajuster leurs opérations à vos besoins et habitudes.

Les cookies ont pour vocation d’améliorer votre expérience d’achat et ne doivent donc en aucun cas constituer une source d’inquiétude. La plupart des navigateurs web sont automatiquement programmés pour accepter les cookies, mais vous pouvez choisir de les refuser. Dans ce cas, vous pourrez tout de même utiliser la plupart des fonctionnalités de notre site, achats en ligne compris. 

Voici comment ça va de soi utilise les témoins (cookies) :

- Pour améliorer notre service à la clientèle
L’information fournie nous permet de répondre efficacement aux besoins et requêtes qui sont faits auprès du service à la clientèle. 

- Pour personnaliser votre expérience 
Nous pouvons utiliser les renseignements recueillis dans leur ensemble pour comprendre comment nos visiteurs, en tant que groupe, utilisent les services et les ressources fournis sur le Site.

- Pour améliorer notre site web
Vos commentaires nous aideront à améliorer la gamme de produits et les services offerts.

 -Pour procéder au paiment
Nous pouvons utiliser les renseignements fournis par l’Utilisateur lorsqu’il passe une commande, uniquement pour lui fournir des services inhérents. Nous ne partageons pas les données recueillies avec des tiers, à moins qu’elles soient nécessaires pour fournir un service.

- Pour lancer un concours, un sondage, une promotion ou autre caractéristique de notre site web 

Pour envoyer des nouvelles à l’Utilisateur, qui a accepté d’en recevoir sur des sujets dont nous pensons qu’ils peuvent avoir un intérêt pour lui.

- Envoi des courriels périodiques 

Nous pouvons utiliser l’adresse électronique de l’Utilisateur pour lui envoyer des nouvelles et des mises à jour relatives à ses commandes. Nous pouvons également utiliser son adresse électronique pour répondre à ses diverses demandes. Si l’Utilisateur décide d’adhérer à notre liste de diffusion, il recevra des courriels pouvant contenir des nouvelles sur notre entreprise, des mises à jour, de renseignements sur des produits connexes ou des services, etc. Si l’Utilisateur ne souhaite plus recevoir de courriels, il peut se désabonner en tout temps en suivant les indications à la fin de chaque message électronique.

 

POUR PLUS D’INFORMATIONS

service@cavadesoi.com
1-888-288-2837